大手レンタカー部門、前年から「満足度低下」…インバウンドによるレンタカー利用増加・人手不足も要因に？【2025年レンタカーサービス顧客満足度調査】

 J.D. パワー 2025年レンタカーサービス顧客満足度調査

CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、略称：J.D. パワー）は、2025年レンタカーサービス顧客満足度調査の結果を発表した。

大手レンタカー部門、前年から満足度低下

本年もレンタカーサービスを「大手レンタカー部門」と「バリュー&エコノミー部門」に分けて顧客満足度の測定を行った。本年の総合満足度スコア（1,000ポイント満点）の部門平均は、大手レンタカー部門が704pt、バリュー&エコノミー部門が697ptとなった。

バリュー&エコノミー部門は前年とほぼ同水準のスコアとなった一方で、大手レンタカー部門では前年比－9ptとなり、調査対象となった6ブランド中4ブランドで前年からのスコア低下が確認された。

[図表1]総合満足度スコア

 

ファクター別では「出発／返却時の対応」及び「車両」において前年から10pt以上スコアが低下しており、「出発／返却時の対応」では「出発時の手続きの迅速さ」や「返却時の手続きの迅速さ」等の全詳細評価項目で、「車両」ファクターでは「車内の清潔さ／きれいさ」や「外装の状態」等の全ての詳細評価項目で前年を下回る評価となった。